Garantie & Retour — BudgetGlas.com

WETTELIJKE GARANTIE

Wat is onze garantie?

2 jaar wettelijke garantie

BudgetGlas.com biedt op alle glasproducten 2 jaar garantie conform artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek. Dit betekent dat het geleverde product moet voldoen aan de overeenkomst — het glas moet de eigenschappen bezitten die u op grond van de overeenkomst mocht verwachten.

Onze garantie geldt voor:

Productiefouten en materiaalfouten
Afwijkingen van de bestelde specificaties (maat, type, U-waarde)
Defecte isolatielagen bij HR++ en Triple glas (beschlagen, vocht)
Beschadigingen die zijn ontstaan vóór of tijdens levering
Ontbrekende CE-markering of niet-conforme producten

Aanvullende fabrieksgarantie

Naast de wettelijke garantie bieden onze leveranciers aanvullende fabrieksgaranties op isolatieglas:

HR++ isolatieglas: 10 jaar garantie op de isolatiespouw (condensvorming, lekkage)
Triple glas: 10 jaar garantie op de isolatiespouw
Vacuümglas: Garantieperiode conform leveranciersspecificaties
Gelaagd veiligheidsglas: 5 jaar garantie op delaminatie

Fabrieksgarantie is persoonsgebonden en niet overdraagbaar bij verkoop van de woning.

Wat valt niet onder de garantie?

Normale slijtage en weersinvloeden (aanslag, krasjes door gebruik)
Schade ontstaan door onjuiste montage door de klant of derde partij
Schade na levering door externe invloeden (hagel, inbraak, brand)
Maatwerkglas dat conform bestelling is geproduceerd (afmeting klopt, kwaliteit klopt)
Condensvorming op de buitenzijde van HR++ glas (dit is normaal en geen gebrek)
Kleurverschillen die buiten de NEN-toleranties vallen bij specifieke glassoorten

Garantie claimen

Heeft u een klacht? Neem binnen 2 werkdagen na ontvangst contact met ons op. Bij visueel zichtbare gebreken dient u dit te melden vóór montage — gemonteerd glas kunnen wij niet retourneren.

Stuur ons altijd: uw ordernummer, foto's van het gebrek (minimaal 3 foto's in daglicht), en een beschrijving van het probleem. Wij reageren binnen 3 werkdagen met een oplossing.

Snel melden

Klacht of beschadiging? Meld het direct:

E-mail: info@budgetglas.com

Telefoon: 035-601-6055

Ma–Vr 08:00–17:30

Let op bij levering

Controleer uw glaslevering altijd vóór het uitladen en vóór montage.

Beschadigde glasplaten na tekening van ontvangst zonder voorbehoud zijn moeilijker te claimen bij de transporteur.

Schrijf bij schade: "Onder voorbehoud ontvangen" op de vrachtbrief.

Benodigde informatie

Voor een garantieclaim hebben wij nodig:

• Ordernummer

• Minimaal 3 foto's (daglicht)

• Beschrijving van het gebrek

• Foto vrachtbrief bij transportschade

OVERZICHT

Wat valt wel en niet onder garantie?

Gedekt door garantie

Productiefouten (barsten, scheuren, luchtbellen)
Verkeerde afmetingen (afwijking van bestelling)
Verkeerde glassoort geleverd
Beschadigingen bij aankomst (voor montage)
Beschlagen isolatieglas (vocht in spouw)
Defecte spouw / verlies van isolatiewaarde
Delaminatie van gelaagd glas
Ontbrekende of onjuiste CE-markering
Glasbreuk tijdens transport

Niet gedekt

Schade na montage door derden
Krasschade door gebruik
Breuk door externe invloeden (hagel, inbraak)
Condensatie op buitenzijde glas (normaal)
Maatglas correct geleverd maar toch retour
Verkeerde maat besteld door klant
Schade gemeld na montage
Normale kleurvariatie binnen toleranties

RETOURBELEID

Retourneren & herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Als consument heeft u conform de Wet Koop op Afstand het recht om een aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. U heeft daarna nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

Uitzondering: glas op maat

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 6:230p sub f BW.

Al ons maatglas (snijmaten, aangepaste afmetingen, speciale glastypen op bestelling) is uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat dit speciaal voor u op maat wordt gesneden en niet herverkoopbaar is.

Wanneer kunt u wel retourneren?

Standaard catalogusproducten die niet op maat zijn gesneden
Accessoires (siliconenkit, beglazingsblokjes, e.d.)
Producten die aantoonbaar niet conform bestelling zijn geleverd

Retourprocedure

Wilt u een product retourneren? Neem vóór het retourneren contact met ons op via info@budgetglas.com of 035-601-6055. Wij sturen u een retourformulier en instructies toe.

Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of incorrect is geleverd — in dat geval vergoeden wij de retourkosten volledig.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Beschadigingen die na aankomst bij u zijn ontstaan, kunnen in mindering worden gebracht op de terugbetaling.

VEELGESTELDE VRAGEN

Garantie & retour — veelgestelde vragen

Mijn glasplaat is tijdens transport gebroken. Wat nu?

Meld dit direct bij levering: schrijf "onder voorbehoud ontvangen" op de vrachtbrief en weiger beschadigde producten indien mogelijk. Stuur ons binnen 24 uur foto's van de schade inclusief de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor gratis vervanging — u hoeft het kapotte glas niet terug te sturen.

Mijn HR++ ruit is beschlagen van binnen. Valt dit onder garantie?

Ja. Condensvorming of vocht tussen de glasbladen (in de spouw) is een gebrek aan de isolatiespouw en valt onder de garantie op de isolatiespouw (10 jaar). Condensatie op de buitenzijde van het buitenste glasblad is juist een teken dat het glas goed isoleert en is normaal — dit valt niet onder garantie.

Ik heb de verkeerde maat besteld. Kan ik ruilen?

Maatglas dat conform uw bestelling is gesneden kunnen wij helaas niet ruilen of retourneren — dit is per wet uitgesloten bij op maat gemaakte producten. Controleer uw maten altijd zorgvuldig voor bestelling. Twijfelt u? Bel ons dan eerst op 035-601-6055, wij denken graag mee.

Hoe lang duurt het voordat ik vervangend glas ontvang?

Na goedkeuring van uw claim produceren wij het vervangende glas opnieuw. Standaard levertijd is volgende werkdag voor veelgevraagde maten, of 3–5 werkdagen voor speciale afmetingen. Wij informeren u zodra het vervangende glas is ingepland.

Kan ik correct geleverd glas toch retourneren als het niet past?

Helaas niet. Maatglas is op uw specificaties geproduceerd en kan niet worden hergebruikt. Controleer altijd uw maten twee keer vóór bestelling. Voor standaard catalogusafmetingen (niet op maat gesneden) gelden wel de normale herroepingstermijnen.

Ik ben zakelijke klant. Geldt het herroepingsrecht dan ook?

Nee. Het wettelijk herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten (particulieren). Zakelijke klanten (handelend in de uitoefening van hun beroep of bedrijf) kunnen geen beroep doen op het herroepingsrecht. Klachten over defecte of verkeerd geleverde producten blijven uiteraard geldig onder de wettelijke garantie.

Garantie & Retourbeleid